Durchsetzung von Routing-Verhalten von Kontaktcenter-Kommunikationssitzungen
Anmelder: Avaya Inc. 🇺🇸
Details
- Veröffentlichungs-Nr.
- EP3637748
- Aktenzeichen
- EP19199716
- Anmeldetag
- 26. September 2019
- Veröffentlichung
- 12. August 2020
- Rechtsraum
- EP
- IPC
- H04M3/51H04M3/523
Abstract
Routing one or more routing characteristics of a communication session/or agent session are identified in real-time. For example, a routing characteristic is captured for a communication session (e.g., a voice call) as it goes into a contact center queue and then to an agent communication endpoint. The routing characteristics of the communication session/agent sessions is compared to one or more predefined routing characteristics that identify a wanted and/or unwanted communication session routing behavior/agent session in the contact center network. In response to identifying the wanted and/or unwanted communication session routing behavior in the contact center network, routing of the communication session and/or agent session in the contact center network are automatically changed.
Anmelder
- Firma
- Avaya Inc.
- Land
- 🇺🇸 USA
Avaya ist ein US-amerikanischer Anbieter von Unternehmenskommunikationslösungen mit Sitz in North Carolina. Das Patentportfolio konzentriert sich sehr stark auf Nachrichtentechnik und Telekommunikation, ergänzt um Software und Datenverarbeitung. Anmeldungen decken den Zeitraum 2000 bis 2020 ab.
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Fachgebiete
Page White & Farrer wurde bereits 1977 als Londoner Kanzlei europäischer Patentanwälte eingetragen, mit weiteren Büros in Leeds, Exeter und München. Berät zu Patenten, Marken, Designrechten sowie IP-Strategie und Finanzierungsrunden, Schwerpunkte Künstliche Intelligenz, Life Sciences und Cleantech.
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