Verfahren und System zur Gruppierung von Notrufen
Anmelder: Unify Beteiligungsverwaltung GmbH & Co. KG, Unify Patente GmbH & Co. KG 🇩🇪
Details
- Veröffentlichungs-Nr.
- EP4465612
- Aktenzeichen
- EP23174351
- Anmeldetag
- 19. Mai 2023
- Veröffentlichung
- 20. November 2024
- Rechtsraum
- EP
- IPC
- H04L65/1069H04W4/90
Abstract
The present invention relates to a method for clustering emergency calls and a system to perform the method. With the present invention, the resource utilization of a PSAP center can significantly be improved, and at the same time, the response time of all calls that reach the PSAP center is reduced. This is achieved by providing a mechanism that allows clustering of calls, and an advanced handling of a majority of them. A personalized message is used to communicate an ongoing major incident to callers to pre-handle a burst of calls. Therefore, the call agent only has to take calls that have not already been successfully handled by the personalized messages.
Anmelder
- Firmen
- Unify Beteiligungsverwaltung GmbH & Co. KG
Unify Patente GmbH & Co. KG - Land
- 🇩🇪 Deutschland
Deutsches Unternehmen für Unternehmenskommunikation, hervorgegangen aus Siemens Enterprise Communications, hält Patente im Bereich Kommunikations- und Kollaborationstechnologie.
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Fachgebiete
Von den Patentanwälten Dr. Maximilian und Dr. Anne Schaafhausen am Prinzregentenplatz in München geführt. Bietet kostenlose Erstberatung, transparente Honorare und eine auf Kosteneffizienz ausgerichtete Strategie für Konzerne bis Startups.
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Schaafhausen Patentanwälte PartGmbB
Schaafhausen Patentanwälte PartGmbB · München