System für einen Agent zur Gleichzeitigen Bedienung mehrerer Kundenvorrichtungen
Anmelder: Mitel Networks Corporation 🇨🇦
Details
- Veröffentlichungs-Nr.
- EP4507287
- Aktenzeichen
- EP24193204
- Anmeldetag
- 6. August 2024
- Veröffentlichung
- 12. Februar 2025
- Rechtsraum
- EP
- IPC
- H04M3/51// G10L15/26H04M3/42
Abstract
A computer system and method are configured to permit a single agent to simultaneously interact with multiple customers. The computer system includes a call center server configured to communicate with a plurality of customer devices, and an agent device. A text-to-speech (TTS) engine converts text entered into the agent device into speech that is transmitted by the call center server to at least some of the plurality of customer devices. Convert SMS emails and chats messages from agent to customer devices. Pause conversation if detected that agent needs more time. Fill pauses and interruptions of the agent with a voice filler.
Anmelder
- Firma
- Mitel Networks Corporation
- Land
- 🇨🇦 Kanada
Mitel Networks ist ein kanadischer Anbieter von Unternehmenskommunikationslösungen mit Sitz in Ottawa, spezialisiert auf Telefonanlagen und Unified Communications. Das Patentportfolio konzentriert sich auf Nachrichtentechnik und Telekommunikation sowie Software, unter anderem für Audioverarbeitung. Anmeldungen laufen von 2001 bis in die Gegenwart.
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Venner Shipley entstand 1947 aus einer Patentagentur der 1930er-Jahre; durch Fusionen reichen ihre Wurzeln bis in die 1880er zurück. Als europäische Full-Service-IP-Kanzlei ist sie neben Großbritannien auch in Madrid und München vertreten.